Условия обмена и возврата товара
Настоящие правила регулируют отношения между Интернет-магазином «Domiart-shop» (ИП Новиков Денис Михайлович), расположенным на сайте https://domiart-shop.ru (далее — Продавец), и Покупателем в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи товара) и ст. 497 Гражданского кодекса РФ.
1. Отказ от отрезного товара надлежащего качества
Оформляя заказ на сайте https://domiart-shop.ru, Покупатель соглашается со следующими условиями:
- Мебельные и иные ткани, отпускаемые на метраж, надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
- Юридическое обоснование: На основании абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
- Поскольку ткань отрезается от общего рулона по индивидуальному запросу (линейным параметрам) конкретного Покупателя, данный отрез признается товаром с индивидуально-определенными свойствами. После совершения отреза товар не может быть возвращен по причинам: «не подошел оттенок», «не понравилась фактура», «ошибся в расчетах метража».
Примечание на основании ст. 495 ГК РФ: Цветопередача экранов различных цифровых устройств (смартфонов, мониторов) может отличаться. Продавец передает точный артикул фабрики, и незначительное расхождение в оттенке из-за настроек экрана дисплея не является признаком ненадлежащего качества.
2. Исключения (Когда обмен и возврат возможны)
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Покупатель имеет право на возврат или обмен товара при обнаружении дефектов или ошибок со стороны ИП Новикова Д.М.:
- Производственный брак (ненадлежащее качество). Наличие фабричных дефектов на полотне: дыры, затяжки, стрелы, непрокрасы, грубое нарушение геометрии рисунка или пятна (если они не были заявлены Продавцом как уценка до момента покупки).
- Пересортица (ошибка комплектации). Если Продавец по ошибке отправил кардинально другой цвет/артикул ткани или отгрузил метраж меньше, чем было оплачено по заказу.
3. Условия для оформления возврата
Требования Покупателя при обнаружении брака или пересортицы подлежат удовлетворению только при соблюдении следующих условий:
- Ткань не подвергалась никакой обработке: не была раскроена, сшита, постирана, поглажена, обработана паром или декатирована.
- Сохранен первоначальный товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, бирки и упаковка.
- Требование направлено Продавцу в течение 14 дней с момента фактического получения посылки (согласно трек-номеру службы доставки).
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «ОЗПП», отсутствие кассового чека не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки (электронный чек, выписка из онлайн-банка, подтверждение заказа на Email).
4. Дистанционный порядок подачи претензии
Для того чтобы зафиксировать брак или пересортицу, Покупателю необходимо:
- Сделать медиафиксацию: Фотографии дефекта крупным планом и общего вида отреза, либо видеозапись, где четко видны дефекты ткани или несоответствие цвета заказанному.
- Направить электронное обращение: Отправить письмо на официальный Email: zakaz@domiart-shop.ru или написать в мессенджеры по телефонам: +7 (980) 409-78-84, +7 (903) 126-16-87.
- В обращении укажите: ФИО, номер интернет-заказа, описание проблемы и прикрепите фото/видео.
- Сроки рассмотрения: На основании ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования о возврате денежных средств рассматриваются в течение 10 (десяти) дней с момента подачи претензии.
5. Возврат денежных средств и транспортные расходы
- При подтверждении производственного брака или пересортицы ИП Новиков Д.М. полностью берет на себя расходы по обратной доставке товара от Покупателя (п. 5 ст. 18 Закона РФ «ОЗПП»).
- Возврат денежных средств Покупателю осуществляется на ту же банковскую карту (или расчетный счет), с которой производилась оплата на сайте https://domiart-shop.ru.
- Перечисление средств банком занимает от 3 до 10 рабочих дней (в зависимости от регламента банка-эмитента Покупателя).
